Jennifer

Klantenservice assistent

Beroepsgroep: Customer service
Functie: Klantenservice assistent
Opslaan: Tot 5.000 euro per maand

Bekijk alle taakbeschrijvingen

Inkomende veelgestelde vragen in een mum van tijd verwerkt

Bestellingen, formulieren en aanvragen verwerken

80%

Van alle taken geautomatiseerd

Over Jennifer

Elke dag wordt de mailbox van de klantenservice gevuld met een enorme lading e-mails, komen er chats binnen en vaak is er ook veel telefonisch contact. Een medewerker moet de e-mails lezen, begrijpen, classificeren en naar de juiste mailbox verplaatsen. Dat is een typisch voorbeeld van repetitieve taken die geen waarde toevoegen. Een ander voorbeeld is het elke keer dezelfde controlevragen uitvoeren bij een inkomende chat of telefoontje. Bovendien delen klanten vaak veel vergelijkbare vragen. Dit zijn taken die perfect uitgevoerd kunnen worden door onze digitale medewerkster Jennifer. Jennifer werkt de hele dag, elke dag. Zelfs in het weekend. Daarnaast werkt ze snel en accuraat. En als het een tijdje erg druk is, werkt ze ook feilloos voor 2, of 10 indien nodig.

Via chat, mail, maar ook telefonisch beantwoordt Jennifer moeiteloos veelgestelde vragen. Ze kan afspraken inplannen en verwerken en bijvoorbeeld de status van een bestelling delen met een klant. Jennifer rapporteert haar prestaties in een dashboard. Hier kun je als manager het aantal taken dat ze heeft uitgevoerd, de kwaliteit van haar werk en andere inzichtelijke indicatoren en metrics monitoren.

Jennifer maakt deel uit van het digitale personeelsbestand van Freeday, samen met Jessy (HR-assistent), John (Customer Service-assistent), Richard (IT-assistent) en Floor (Healthcare-assistent) helpt ze het menselijk potentieel op afdelingen te ontsluiten door repetitieve taken over te nemen .

Verantwoordelijkheden van onze digitale medewerker Jennifer
Beantwoord inkomende veelgestelde vragen en reageer op berichten van klanten
Identificeer en escaleer problemen naar supervisors
Bestellingen, formulieren en aanvragen verwerken
Documenteer alle oproepinformatie volgens standaard operationele procedures
Jennifer

Klantenservice assistent

Wilt u meer over mij weten?

Laat uw gegevens achter en we bellen u binnen 1 werkdag terug

  • Hidden