Jennifer

Kundendienst mitarbeiter

Berufsgruppe: Kundendienst
Funktion: Kundendienstassistent
Speichern: Bis zu 5.000 Euro pro Monat

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Eingehende FAQ’s in kürzester Zeit bearbeitet

Bestellungen, Formulare und Anträge bearbeiten

80%

der Arbeit automatisiert

Über Jennifer

Jeden Tag füllt sich der Briefkasten des Kundendienstes mit einer Menge E-Mails, es gehen Chats ein und oft gibt es auch eine viele Telefonkontakte. Ein Mitarbeiter muss die E-Mails lesen, verstehen, klassifizieren und in das entsprechende Postfach verschieben. Ein weiteres Beispiel ist das Ausführen derselben Audit-Fragen bei einem eingehenden Chat oder Telefonanruf. Außerdem haben die Kunden oft viele ähnliche Fragen, die von unserem digitalen Mitarbeiter Jennifer perfekt beantwortet werden können. Jennifer arbeitet den ganzen Tag,  jeden Tag; auch am Wochenende. Darüber hinaus arbeitet sie schnell und genau. Wenn es im Kundenzentrum richtig voll wird, arbeitet sie auch für 2 oder 10 Personen einwandfrei, wenn nötig.

Per Chat, Mail, aber auch telefonisch beantwortet Jennifer mühelos häufig gestellte Fragen. Sie kann Termine planen, bearbeiten, den Status einer Bestellung mit einem Kunden teilen und mehr.Jennifer berichtet ihre Leistung in einem Dashboard. Hier können Sie als Manager die Anzahl der von ihr ausgeführten Aufgaben, die Qualität ihrer Arbeit und andere aufschlussreiche Indikatoren und Kennzahlen beobachten. 

Jennifer ist Teil der Digital Workforce von Freeday. Zusammen mit Jessy (Personalassistentin), John (Finanzassistent), Richard (IT-Assistent) und Florence (Gesundheitsassistentin) hilft sie, das menschliche Potenzial in ihnen Abteilungen zu erschließen, indem sie sich wiederholende Aufgaben übernimmt.

Aufgaben unserer digitalen Mitarbeiterin Jennifer
Beantworten Sie eingehende FAQs und antworten Sie auf Kundennachrichten
Identifizieren und Eskalieren von Problemen an die Vorgesetzten
Bestellungen, Formulare und Anträge bearbeiten
Dokumentieren Sie alle Anrufinformationen gemäß Standardarbeitsanweisungen
Jennifer

Kundendienst mitarbeiter

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