CitizenM: financiën beheren met Robbie

Maak kennis met Robbie, de opkomende kracht binnen het finance team van CitizenM – de digitale medewerker van de toekomst! Robbie staat bekend om zijn sterke, no-nonsense werkethiek. Hij maakt het werk efficiënter en aangenamer. Zijn belangrijkste doelen zijn om het aantal automatisch verwerkte facturen in het systeem van CitizenM te verhogen en de opstapeling in zowel hun mailbox als hun systeem te verminderen.
‍
Robbie verlicht de werkdruk van het Accounts Payable-team door e-mails efficiënt te classificeren en zowel facturen als herinneringen te verwerken. Hij specialiseert zich in het standaardiseren en optimaliseren van processen binnen Accounts Payable, wat zorgt voor snelle en nauwkeurige uitvoering van routinematige taken. Werken met Robbie verhoogt de snelheid van het afhandelen van financiële e-mails en het verwerken van facturen, terwijl ook het aantal handmatige fouten wordt verminderd.

Bovendien verbetert Robbie de naleving van regels, wat resulteert in aanzienlijke tijdswinst bij routinetaken. Met Robbie aan boord kan het CitizenM-team zich nu meer richten op relevante en strategische initiatieven, waarbij ze afstand nemen van traditionele boekhoudprocessen naar een gestroomlijnde en efficiënte benadering.

CitizenM werkt samen met Freeday vanwege hun expertise in AI en automatisering, wat hen tot de ideale partner maakt om de operationele efficiëntie te verbeteren. De geavanceerde technologie van Freeday, vertegenwoordigd door Robbie, sluit perfect aan bij CitizenM's focus op efficiëntie en moderniteit. Dankzij hun uitgebreide ondersteuning en maatwerkopties verliep de integratie met de bestaande systemen soepel. Deze samenwerking stelt CitizenM in staat om hun operaties te automatiseren en te stroomlijnen, waardoor de gastenervaring verbetert en de productiviteit stijgt. Hierdoor blijft CitizenM voorop lopen met technologie in de snelveranderende hotelbranche.

CitizenM begon het automatiseringstraject met Freeday door hun eerste digitale financiële assistent, Robbie, te implementeren voor Accounts Payable (AP). Aanvankelijk beheerde Robbie eenvoudige taken zoals het sorteren van mappen, maar in de loop van de tijd breidde hij zijn vaardigheden uit om meer uitgebreide factuurverwerkingscapaciteiten te omvatten. Deze voortgang stelde Robbie in staat om een toenemende hoeveelheid werk op zich te nemen, wat de prestaties en efficiëntie binnen de financiële afdeling aanzienlijk verbeterde.

Robbie krijgt een nieuwe collega! Gebaseerd op Robbie’s succes optimaliseert CitizenM nu verder door automatiseringsoplossingen uit te breiden naar klantenservice. De nieuwe digitale medewerker, Cody, zal e-mails van klanten afhandelen, waarbij ongeveer 8.500 gevallen per maand worden beheerd. Met behulp van een kennisbank biedt Cody automatische, gepersonaliseerde reacties, waardoor klantvragen accuraat worden behandeld.

Het uiteindelijke doel van deze initiatieven is om de operaties te digitaliseren en te automatiseren, wat perfect aansluit bij CitizenM's missie om een toonaangevend innovatief hotel te zijn. Door gebruik te maken van Freeday's expertise blijft CitizenM innoveren en hun processen stroomlijnen, waardoor ze hun concurrentiepositie in de horecasector behouden en zowel de efficiëntie van medewerkers als de gasttevredenheid verbeteren.