Maak kennis met Buxley, de digitale klantenservice van BUX
Beleggen kan onvoorspelbaar zijn, en de vraag naar klantenservice schommelt tussen 5.000 en 25.000 vragen per maand. Met Buxley heeft BUX de flexibiliteit om piekmomenten efficiënt op te vangen zonder het supportteam evenredig op te schalen.
.png)
Buxley beantwoordt veelvoorkomende klantvragen direct en geeft snelle en nauwkeurige antwoorden binnen de app. Wanneer een vraag een menselijke aanpak vereist – zoals complexe accountkwesties – draagt Buxley het gesprek soepel over aan een supportmedewerker. Dit zorgt voor een klantbeleving die snel en digitaal is wanneer mogelijk, maar persoonlijk wanneer nodig.
Door routinematige vragen te automatiseren, stelt Buxley het BUX-supportteam in staat zich te richten op complexere zaken, wat de algehele efficiëntie en klanttevredenheid verhoogt. Investeerders kunnen met vertrouwen hun weg vinden, wetende dat Buxley altijd beschikbaar is en dat menselijke ondersteuning slechts een stap verwijderd is wanneer nodig.
Buxley’s succes
Directe antwoorden
Klanten krijgen direct antwoord op hun vragen, wat de gebruikerservaring verbetert.
Naadloze overdracht
Wanneer menselijke expertise nodig is, zorgt Buxley voor een soepele overgang naar een supportmedewerker.
Schaalbare ondersteuning
Vangt schommelingen in het aantal vragen op zonder dat het team constant hoeft uit te breiden.
Meertalige ondersteuning
Ondersteunt de wereldwijde klantenkring van BUX in meerdere talen.
"Heel trots om Buxley tot leven te zien komen! Geweldig om deze slimme en innovatieve digitale collega te introduceren in onze app. Op naar meer innovatie en voortdurende groei!"
Het automatiseringstraject
BUX zette zijn eerste stap in automatisering met Buxley, een digitale assistent die veelgestelde vragen in de BUX-app afhandelt. Op dit moment worden gesprekken naadloos overgedragen aan een supportmedewerker wanneer extra hulp nodig is. Maar dit is nog maar het begin.
.png)
De volgende fase van BUX’s automatiseringsreis is het verbeteren van Buxley’s mogelijkheden, zodat hij gebruikersinputs kan verwerken en acties kan uitvoeren zonder menselijke tussenkomst. Door zijn vaardigheden uit te breiden, wordt Buxley autonomer, wat de efficiëntie verhoogt en klantinteracties stroomlijnt.
Daarnaast onderzoekt BUX de mogelijkheid om een webgebaseerde chatoplossing te introduceren, zodat Buxley ook buiten de app ondersteuning kan bieden en toegankelijker wordt voor een breder publiek. Met elke stap blijft BUX zich inzetten om automatisering te benutten, de gebruikerservaring te optimaliseren en klantenservice moeiteloos op te schalen.
.svg){kind=small}
.svg)
