TUI’s Theo: vragen over reizen beantwoorden, altijd en overal

Maak kennis met Theo, de betrouwbare assistent die ervoor zorgt dat medewerkers accurate antwoorden aan klanten geven. Met de hulp van Theo kunnen medewerkers een hoger aantal vragen efficiënt afhandelen, wat de algehele klanttevredenheid verbetert. Of het nu gaat om specifieke hotelgegevens zoals parkeermogelijkheden of niche-annuleringsvoorwaarden van producten, Theo doorzoekt binnen enkele seconden enorme hoeveelheden informatie en levert altijd duidelijke en precieze antwoorden.

TUI werkt met Freeday om samen geavanceerde innovaties te onderzoeken en ontwikkelen en de werkdruk van medewerkers te verlagen. Freeday excelleert in het navigeren door complexe bedrijfscontexten, het betrekken van diverse belanghebbenden en het overzien van de gehele customer journey. Met een focus op resultaat begeleidt Freeday TUI bij het optimaliseren van digitale medewerkersoplossingen. Deze aanpak helpt TUI om weloverwogen beslissingen te nemen, de efficiëntie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

TUI's automatiseringstraject met Freeday begon met Agent Assist, waarbij reisagenten de benodigde ondersteuning krijgen door snel antwoorden te vinden in de kennisbank. Maar dit is nog maar het begin. TUI is van plan om automatisering uit te breiden naar alle fasen van de customer journey.

In de samenwerking tussen TUI en Freeday wordt er gestreeft naar een volledig geautomatiseerd reisproces voor TUI’s klanten. Samen ontwikkelen we een team van digitale reisagenten die elke fase verbeteren om een soepele ervaring te bieden.

In de beginfase van de customer journey, wanneer klanten hun volgende vakantie plannen, zal een digitale reisagent beschikbaar zijn om reizigers te inspireren en te helpen bij het vinden van hun ideale vakantie. Later, tijdens de boekingsfase, wordt probleemloos boeken, wijzigen en upsellen mogelijk.

Ook andere TUI-afdelingen zijn geïnteresseerd in de mogelijkheden van Freeday. Zo is TUI pionier met Pilot Assist, een digitale assistent die de grondcrew efficiënt ondersteunt bij technische vragen. Ook TUI Retail kijkt ernaar uit om Freeday’s innovatieve oplossingen te integreren om hun operaties en klantenservice te verbeteren.

Met de ambitie om automatisering door de hele reiservaring te integreren, inclusief realtime ondersteuning en het beantwoorden van vragen tijdens de reis, streeft TUI ernaar de efficiëntie te verhogen en de klantbeleving te verbeteren, zodat reizigers van begin tot eind uitstekende service ontvangen.