Maak kennis met Kim, ATAG's digitale klantenservice medewerker
In tijden van personeelstekorten bij klantenserviceteams, biedt Kim een waardevolle oplossing. Kim, de digitale klantenservicemedewerker van ATAG, is speciaal ontwikkeld om klanten te ondersteunen bij diverse vragen en problemen met hun huishoudelijke apparaten. Ze zorgt ervoor dat gebruikers snel en precies antwoorden krijgen, zelfs buiten kantooruren wanneer klanten bezig zijn met koken en andere huishoudelijke taken.
Maak kennis met Kim, de betrouwbare klantenservicemedewerker die ervoor zorgt dat eigenaren van huishoudelijke apparaten snel en nauwkeurig antwoord krijgen. Kim biedt ondersteuning door veelvoorkomende vragen te beantwoorden met behulp van de kennisbank van ATAG, die veelgestelde vragen, handleidingen en productdetails omvat. Door gebruik te maken van een methode genaamd "conversational narrowing", kan Kim precieze antwoorden geven door zich te concentreren op specifieke apparaatmodellen.
"Conversational narrowing" is een AI-techniek die wordt gebruikt om de specifieke behoeften van een gebruiker te verfijnen door gerichte vragen te stellen. Door stap voor stap tot het probleem te komen, kan Kim precieze en relevante antwoorden formuleren. Kim vraagt klanten naar het type en het modelnummer van hun apparaat om de juiste informatie te vinden. Deze methode helpt bij het identificeren van het exacte probleem, waardoor de geboden ondersteuning nauwkeurig en op maat gemaakt is voor de specifieke situatie van de klant.
Mensen wenden zich tot Kim voor hulp met hun huishoudelijke apparaten, of ze nu te maken hebben met storingen of andere gerelateerde vragen. Voorbeelden van vragen die Kim kan beantwoorden zijn: "Waarom vormt zich ijs aan de achterkant van mijn koelkast?" en "Hoe kan ik een monteur laten langskomen?" Het beste van alles is dat Kim 24/7 beschikbaar is via een gebruiksvriendelijke selfservice-benadering, zodat hulp altijd binnen handbereik is wanneer dat nodig is.
Kim’s success
Gebruiksvriendelijke selfservice
Kim helpt klanten hun problemen zelf op te lossen, wat de tevredenheid vergroot en de vraag naar hulp van monteurs vermindert.
Productexpertise
Kim heeft uitgebreide kennis van producthandleidingen en kennisbankartikelen en geeft moeiteloos nauwkeurige adviezen aan ATAG’s klanten.
Verlaging service tickets
Kim's efficiënte afhandeling van veelvoorkomende vragen heeft het aantal service tickets dat menselijke tussenkomst vereist aanzienlijk verminderd.
Toepasbaar binnen gehele Hisense Group
Kim’s technologie kan eenvoudig worden aangepast en geïmplementeerd voor andere merken binnen de Hisense Group.
Probeer het uit bij ATAG-support
Waarom Freeday
ATAG heeft de samenwerking met Freeday gezocht om uitzonderlijke
klantenservice te bieden door middel van geavanceerde technologische oplossingen. De digitale assistent Kim handelt niet alleen een groot volume aan aanvragen efficiënt af, maar verhoogt ook de nauwkeurigheid en diepgang van de antwoorden door gebruik te maken van uitgebreide kennisbanken en producthandleidingen. In tegenstelling tot standaardoplossingen, stelt Kim's vermogen om "conversational narrowing" toe te passen haar in staat om precieze probleemoplossing te bieden die specifiek is voor elk apparaatmodel. Dit zorgt ervoor dat klanten relevante en gedetailleerde ondersteuning ontvangen, waardoor de noodzaak voor vervolgvragen wordt verminderd.
De aanpak van Freeday stelt ATAG ook in staat om hun klantenservicecapaciteiten naadloos uit te breiden naar andere merken binnen de groep. Deze aanpasbaarheid zorgt voor consistente, hoogwaardige ondersteuning door de hele organisatie. Bovendien biedt Freeday voortdurende innovatie en ondersteuning, waardoor Kim evolueert met opkomende technologieën en klantbehoeften. Deze strategische samenwerking stelt ATAG in staat om zich te concentreren op innovatie en langetermijngroei, wat uiteindelijk de klanttevredenheid en loyaliteit bevordert.
"We willen 90% van de binnenkomende problemen automatisch oplossen, zodat we ons kunnen concentreren op een uitstekende klantgerichte service. Kim speelt een sleutelrol in het behalen van dit doel."
Martijn Landman
Manager Consumenten Contact ATAG Benelux
Het automatiseringstraject
ATAG's automatiseringstraject met Freeday begon met de introductie van Kim om de klantenservice voor ATAG zelf te verbeteren door een breed scala aan klantvragen efficiënt af te handelen. De volgende stap was het uitbreiden van deze geavanceerde klantenservice-oplossing naar andere merken, zoals Hisense, ASKO, Pelgrim en Etna, met digitale medewerkers Hannah, Oscar, Pelle en Sjef voor elk merk.
Het doel is om geleidelijk over te stappen naar een volledig selfservice-model. Dit houdt in dat we niet alleen problemen en veelgestelde vragen oplossen, maar ook monteurbezoeken regelen en garantieclaims beheren. Kim en de andere digitale medewerkers zullen hun functies uitbreiden om alle aspecten van de klantenservice te dekken, zodat klanten altijd een naadloze en efficiënte ervaring krijgen, ongeacht het merk waarmee ze contact hebben.
Deze uitgebreide automatiseringsaanpak helpt ATAG de klanttevredenheid te verhogen, de werklast van hun ondersteuningsteams te verlagen en een consistente, hoge kwaliteit van service te waarborgen. Door automatisering in elke fase te omarmen, streeft ATAG naar meer efficiëntie en een verbeterde klantervaring, zodat gebruikers van begin tot eind uitstekende service ontvangen.
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg)
