De grote waarde van een virtuele contact center assistent

Het is geen nieuw probleem dat contactcenters moeite hebben met het aantrekken van talent, omdat de meeste werkzoekenden niet houden van repetitieve en saaie taken. Tegelijkertijd worden ze geconfronteerd met stijgende operationele kosten door de intense concurrentie om schaars talent en de hoge vraag naar klantenservice. Een oplossing voor dit probleem is het inhuren van een Virtuele Contact Center Assistent, of zoals wij ze noemen: digitale medewerkers.

Wat is een virtuele AI assistent?

Virtuele AI-assistenten zijn applicaties die gebruik maken van kunstmatige intelligentie (AI), robotic process automation (RPA) en conversatieautomatisering om menselijke capaciteiten te bereiken in het uitvoeren van repetitieve en routinematige taken. Ze kunnen de behoefte aan menselijke medewerkers aanzienlijk verminderen, processen versnellen en klantinteracties vereenvoudigen. In de context van een contactcenter kan de digitale assistent functies voor klantenservice uitvoeren, zoals telefoongesprekken aannemen, chatten met klanten en e-mailcorrespondentie.

De Voordelen

Kostenbesparing

De Covid-pandemie en de door de Nederlandse overheid genomen containmentmaatregelen hadden een diepgaande negatieve impact op de Nederlandse economie. Het BBP kromp met 3,7%, waardoor de overheid genoodzaakt was om een programma op te zetten om banen te behouden en werkgevers te ondersteunen. Deze maatregelen konden echter niet voorkomen dat er banen verloren gingen, en de werkloosheidsratio steeg in 2020 naar 3,8%. De overheid voorspelt een economische groei van 2,2% in 2021, wat zal leiden tot voorzichtige groei in bepaalde sectoren.

Het kan niet onmiddellijk kosteneffectief zijn voor werkgevers om personeel aan te nemen in deze omgeving, vooral omdat het werven van goed personeel kostbaar en tijdrovend is. Toch moeten sommige kritieke functies, zoals klantenservice en contactcenterpersoneel, worden ingevuld. Digitale assistenten bieden een aantrekkelijk alternatief vanwege hun vermogen om de repetitieve taken die door mensen worden uitgevoerd over te nemen. Digitale werknemers zijn goedkoper, sneller, nauwkeuriger dan mensen en kosten minder dan 50% van de totale kosten van het inhuren van menselijke medewerkers.

Verbeterde operationele efficiëntie

Virtuele AI-assistenten kunnen mensen nabootsen en presteren na verloop van tijd beter dan mensen. Onderzoek suggereert dat automatisering 50-70% van de taken die door mensen worden uitgevoerd kan overnemen, wat leidt tot een verbetering van 20-30% in operationele efficiëntie. Ze kunnen ook de doorlooptijd van processen met 50-60% verminderen met een return on investment in drievoudige cijfers.

Digitale werknemers kunnen gegevensinvoer en verwerkingsfouten met 99% verminderen en kunnen in elk team worden ingewerkt. Ze kunnen effectief de meeste repetitieve en handmatige, kostbare en foutgevoelige taken uitvoeren. Dit laat menselijke middelen vrij voor activiteiten met een hogere waarde. Deze ongelooflijke prestaties zijn te danken aan recente vooruitgangen in cognitieve technologie en deep learning.

Ontmoet onze digitale medewerker Jennifer

Onze digitale medewerker heet Jennifer en kan alle eerste lijnscontacten met klanten via e-mail, sociale media, telefoon of live chat afhandelen. U kunt haar de repetitieve en saaie taken laten uitvoeren waar uw medewerkers niet van houden. Dit maakt het werk veel leuker. Alleen de eenmalige of complexere vragen worden doorverwezen naar menselijke medewerkers.

Naast de interne voordelen, profiteert de klant ook. Klanten zullen profiteren van een verminderde 'gemiddelde afhandeltijd' en een verhoogd 'eerste keer goed'. En wanneer er een complexe vraag komt, hebben de contactcenterspecialisten meer tijd om deze goed af te handelen.

Er zijn veel voordelen aan het toevoegen van een of meerdere digitale medewerkers aan uw team:

• Geen IT-project vereist
• Geen voorafgaande kosten
• Training en onboarding van Jennifer duurt minder dan 3 weken
• Tot 50% goedkoper dan een menselijke medewerker
• 24/7 beschikbaar
• Schaalbaar en flexibel afhankelijk van de workflow
• Tot vijf keer sneller dan menselijke medewerkers
• Onze digitale medewerkers zijn meertalig en kunnen internationale klanten bedienen

Als u onze virtuele contact center assistent wilt inhuren, neem dan contact met ons op!

^‍

‍

‍