In de spotlight met onze tech lead

Bij Freeday staan we vooraan in een spannende transformatie in hoe bedrijven omgaan met klanten, voldoen aan regelgeving en financiële processen stroomlijnen. Ik ben Nemanja, Tech Lead bij Freeday, en ik heb het voorrecht om een getalenteerd team van ingenieurs te leiden in het creëren van innovatieve AI-oplossingen die deze verandering aandrijven. In deze blog neem ik je graag mee achter de schermen om wat inzichten te delen over wat we doen, hoe we dat doen, en waarom het belangrijk is.

Van visie naar realiteit

Een van de meest boeiende aspecten van mijn rol is het zien van ideeën die uitgroeien tot echte, impactvolle software. Bij Freeday richten we ons op het ontwikkelen van AI-oplossingen die de klantenservice verbeteren, KYC-processen (Know Your Customer) stroomlijnen en systemen voor accounts payable optimaliseren. Onze reis begint met nauwe samenwerking met het productteam, waarbij we bedrijfsconcepten omzetten in gedegen technische ontwerpen. Deze zorgvuldige planningsfase zorgt ervoor dat we, wanneer we beginnen met coderen, de juiste koers varen om software van hoge kwaliteit te leveren die aan de behoeften van onze klanten voldoet.

Kwaliteit staat centraal in alles wat we doen. Voordat we ook maar een regel code schrijven, hebben we een gedetailleerd plan klaar. Dit betekent dat we ervoor zorgen dat onze software niet alleen functioneel is, maar ook schaalbaar en onderhoudbaar. We vertrouwen sterk op geautomatiseerde tests en de beste industriepraktijken om een hoge standaard van kwaliteit te waarborgen in elk product dat we bouwen. Het is ontzettend belonend om te zien dat ons harde werk een tastbaar verschil maakt voor onze klanten. Ik ben vooral enthousiast over het potentieel van AI om de klantenservice te revolutioneren, met name via kanalen zoals e-mail, berichtenapps en spraakinteracties.

Samenwerking is de sleutel

Effectieve AI-oplossingen ontwikkelen doe je nooit alleen – het is altijd een teaminspanning. De eerste stap in ons proces is het goed begrijpen wat we moeten bouwen. We werken nauw samen met het productteam en gaan diepgaande discussies aan om elk aspect te verkennen en ervoor te zorgen dat we alle mogelijke hiaten aanpakken. Deze gesprekken zijn essentieel en leiden tot robuuste en goed doordachte oplossingen.

Zodra we overeenstemming hebben bereikt over wat er gedaan moet worden, komt ons team van ingenieurs samen om het technische ontwerp te bespreken. Dit gaat verder dan alleen code schrijven; het draait om bepalen waar en hoe die code binnen het systeem past, welke infrastructuur nodig is en hoe alles samenkomt. Nadat we deze details hebben uitgewerkt, gaan we over naar de ontwikkelingsfase, waarbij we strenge normen handhaven door middel van collegiale beoordelingen, documentatie en uitgebreide tests.

"Samenwerking is de sleutel tot het omzetten van visie in realiteit."

Als Tech Lead is het mijn taak om ervoor te zorgen dat dit hele proces soepel verloopt. Dit betekent vaak dat ik ondersteuning bied waar dat nodig is en het soort heen-en-weer faciliteer dat ons helpt onze aanpak te verfijnen. De samenwerkingsgeest van ons team is een van onze grootste sterke punten, en het is deze teamwork die ons in staat stelt uitdagingen te overwinnen en producten van hoge kwaliteit te leveren.

Ethiek en nauwkeurigheid in AI

In de wereld van AI is het van cruciaal belang dat modellen ethisch, nauwkeurig en vrij van vooroordelen zijn. Bij Freeday nemen we deze verantwoordelijkheid zeer serieus. Hoewel de AI-modellen die we gebruiken voorzien zijn van ingebouwde waarborgen om onethische uitkomsten te voorkomen, gaan we verder dan dat. We implementeren extra veiligheidsmaatregelen om het gedrag van de AI af te stemmen op de specifieke behoeften van onze klanten – of het nu gaat om het behouden van de juiste toon of het volgen van specifieke protocollen.

"In AI zijn ethiek en nauwkeurigheid niet onderhandelbaar."

Een belangrijke factor hierbij is de kwaliteit van de data. Onze klanten leveren veel documenten aan, en we verwerken deze om ervoor te zorgen dat onze AI-modellen met de meest relevante informatie werken. We hebben ook uitgebreide geautomatiseerde tests geïmplementeerd om continu de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de reacties van ons systeem te verifiëren. Dit zorgt ervoor dat onze software, naarmate het evolueert, betrouwbaar en ethisch blijft presteren.

Innovatie en de weg vooruit

De snelheid van innovatie in AI is werkelijk verbluffend. Vergeleken met slechts een paar jaar geleden zijn AI-modellen vandaag de dag sneller, nauwkeuriger en in staat grotere hoeveelheden data te verwerken. Deze vooruitgang maakt ons werk zowel eenvoudiger als complexer. Aan de ene kant zorgt verminderde complexiteit in sommige gebieden ervoor dat we ons kunnen concentreren op de integratie van AI met meer tools, wat zijn eigen uitdagingen met zich meebrengt. Aan de andere kant moeten we ervoor zorgen dat onze oplossingen schaalbaar blijven naarmate de vraag toeneemt.

"Ons modulaire systeemontwerp stelt ons in staat oplossingen stapsgewijs op te schalen."

Om aan deze uitdagingen te voldoen, hebben we ons systeem modulair ontworpen, zodat we onze oplossingen stapsgewijs kunnen opschalen. Deze flexibiliteit is cruciaal, omdat we verwachten dat onze digitale medewerkers in de toekomst met meer tools – en zelfs met andere digitale medewerkers – zullen gaan samenwerken.

Uitdagingen overwinnen en de toekomst tegemoet

Een van de grootste uitdagingen waarmee we te maken kregen, was het verbeteren van de snelheid van onze chatbots. In het begin waren onze bots traag, wat leidde tot een minder dan ideale gebruikerservaring. We hebben dit aangepakt door ons systeem te optimaliseren en snellere AI-modellen te gebruiken, waardoor de responstijden aanzienlijk zijn verbeterd. Het ontvangen van positieve feedback van onze klanten na deze veranderingen was ontzettend bevredigend.

Als ik naar de toekomst kijk, geloof ik dat AI een gamechanger zal blijven, niet alleen in klantenservice, maar in veel industrieën. Ik zie een toekomst voor me waarin digitale assistenten met elkaar communiceren om complexe taken af te handelen – of het nu gaat om het organiseren van een vakantie, het beheren van financiële rapporten of het afhandelen van klantvragen. De mogelijkheden zijn eindeloos, en ik ben benieuwd waar deze reis ons heen zal leiden.

"Wij bouwen niet alleen software; we bouwen de toekomst van werk."

Bij Freeday bouwen we niet alleen software; we bouwen de toekomst van werk. En ik kan niet wachten om te zien wat er nog komt.

‍