Richard

Assistente de suporte de TI

Professional group: Helpdesk de TI
Function: Assistente de suporte de TI
Save: Até 5.000 euros por mês

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Sempre disponível: suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Abre, fecha e gerencia tíquetes de suporte

70%

Of effort automated

Sobre Richard

Todos os dias, o IT ServiceDesk encontra tarefas repetitivas de serviço de TI. Os funcionários abrem novos tíquetes de suporte e solicitam solução de problemas ou escalam tíquetes pendentes. Pode ser, por exemplo, um incidente relacionado à manutenção das câmeras. Como o departamento de ServiceDesk de TI sempre executa as mesmas ações necessárias para esses tipos de incidentes, Richard é usado.

Nossofuncionário digital, Richard, é treinado para solicitar todas as informações relevantes e fornecer conselhos com base nessas informações. Se Richard não puder ajudar o funcionário, ele encaminhará a pergunta para a central de serviços de TI ou enviará uma solicitação de serviço de TI. Como Richard lida com todas as perguntas repetitivas, o restante da equipe de suporte de TI pode se concentrar nas perguntas mais complicadas.

Richard relatará seu desempenho em um painel. Aqui você pode monitorar o número de tarefas que ele executou, a qualidade e os indicadores mais perspicazes de Richard.

Responsabilidades de Richard
Abrir, fechar e gerenciar tíquetes de suporte
Criação de contas
Redefinições de senha
Desbloquear contas
Configuração e solução de problemas de Wi-Fi
Solução de problemas de logon único
Relatório de dispositivo perdido
Solicitações de novos equipamentos
Richard

Assistente de suporte de TI

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