Richard

IT support assistent

Beroepsgroep: IT helpdesk
Functie: IT support assistent
Opslaan: Tot 5.000 euro per maand

Bekijk alle taakbeschrijvingen

Altijd beschikbaar: 24/7 ondersteuning

Opent, sluit en beheert supporttickets

70%

Van alle taken geautomatiseerd

Over Richard

Elke dag heeft de IT ServiceDesk te maken met veel repetitieve IT-servicetaken. Medewerkers openen nieuwe ondersteuningstickets en vragen om probleemoplossing of escaleren in afwachting van tickets. Dit kan bijvoorbeeld een incident zijn in verband met het onderhoud van de camera’s. Omdat de afdeling IT ServiceDesk altijd dezelfde noodzakelijke acties onderneemt bij dit soort incidenten, wordt Richard ingezet.

Onze digitale medewerker Richard is opgeleid om op basis van deze informatie alle relevante informatie op te vragen en advies te geven. Als Richard de medewerker niet kan helpen, zal hij de vraag doorsturen naar de IT-servicedesk of een IT-serviceverzoek indienen. Aangezien Richard alle repetitieve vragen afhandelt, kan de rest van het IT-ondersteuningsteam zich concentreren op de meer gecompliceerde vragen.

Richard zal zijn prestaties rapporteren in een dashboard. Hier kunt u het aantal uitgevoerde taken, de kwaliteit en meer inzichtelijke indicatoren van Richard volgen.

Verantwoordelijkheden van Richard
Ondersteuningstickets openen, sluiten en beheren
Accounts aanmaken
Wachtwoord opnieuw instellen
Accounts ontgrendelen
Wi-Fi-installatie en probleemoplossing
Problemen met Single Sign-On oplossen
Melding verloren apparaat in behandeling nemen
Nieuwe apparatuur aanvragen
Richard

IT support assistent

Wilt u meer over mij weten?

Laat uw gegevens achter en we bellen u binnen 1 werkdag terug

  • Hidden