Gebruik technologie als oplossing voor het arbeidstekort

Mary Evans
Laatst bijgewerkt: 11 mei 2022

Gebruik technologie als oplossing voor het arbeidstekort

Mary Evans
Laatst bijgewerkt: 11 mei 2022

*Cijfers op 17 mei aangepast*

Je hebt misschien over de “Great Resignation” in de VS gehoord, waar er een grote trend is van werkenden die out de arbeidsmartk treden. Hierdoor wordt een groot arbeidstekort veroorzaakt. Hoewel er (nog) geen “Great Resigantion” in Europa is, heeft het arbeidstekort ook hier een nieuw hoogtepunt bereikt. Het is tijd om creatief na te denken over mogelijke oplossingen.

Arbeidstekort: De feiten

Het werkloosheidspercentage is het afgelopen jaar gedaald, in de eurozone bedraagt ​​het 7%, terwijl het Nederlandse werkloosheidspercentage in het laatste kwartaal van 2021 slechts 3,8% bedroeg. Dit lijkt misschien fantastisch maar dit levert een nieuw probleem op: Er zijn meer vacatures dan werklozen. In het eerste kwartaal van 2022 waren er 133 vacatures per 100 werklozen.

Redenen voor het arbeidstekort

We hebben vastgesteld dat er een tekort aan arbeidskrachten is in Europa en Nederland. Maar waar zijn alle arbeiders gebleven? Hoe zijn we van een tekort aan banen naar een tekort aan arbeidskrachten gegaan?

Een reden hiervoor is de vergrijzing van de bevolking. De mensen van de oudere generaties gaan steeds meer met pensioen. De Nederlandse en Europese verhouding tussen beroepsbevolking en niet-werkende bevolking is aan het verschuiven. Met steeds minder mensen op de arbeidsmarkt, komen er telkens meer vacatures vrij.

Een andere oorzaak voor het tekort zijn deeltijdwerkers. Nederland is kampioen deeltijdwerken. Volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) werkte in 2021 48,1% van de Nederlandse werknemers werkte in deeltijd. Waardoor de beroepsbevolking gemiddeld maar 32 uur per week werkte. Vooral omdat de jongere generaties hunkeren naar meer vrije tijd om zich te concentreren op andere activiteiten en hun dierbaren.

De combinatie van oudere generaties die met pensioen gaan en jongere generaties die steeds minder gaan werken, verklaart het gebrek aan mensen die vacatures kunnen vullen.

De situatie lijkt ook erger dan vóór de pandemie. Dit vanwege de economische groei na de versoepeling van de Corona regels. Deze groei heeft aangetoond dat er een tekort aan werkenden is en de situatie verslechterd.

Technologie gebruiken om het arbeidstekort te bestrijden

Neem digitale medewerkers in dienst

Technologie biedt geweldige oplossingen voor het probleem van het arbeidstekort. Denk aan het in dienst nemen van Artificial Intelligence (AI) diensten, zoals de eigen digitale medewerkers van Freeday, naast het elders proberen menselijke arbeidskrachten te vinden, bijvoorbeeld via uitzendbureaus zoals Young Capital.

Het digitale personeelsbestand van Freeday is ontwikkeld om te helpen bij de bestrijding van het arbeidstekort. Freeday heeft Conversational AI ontwikkeld, met tools zoals Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR) en Machine Learning (ML) met software zoals chatbots, voicebots en e-mailsorteerders. Conversational AI begeleidt klanten en medewerkers via een interface om repetitieve taken uit te voeren of vragen te beantwoorden.

Banen bestaan ​​uit een reeks taken. Veel van deze taken zijn repetitief en halen alle motivatie uit werknemers, terwijl ze ook veel tijd aan die taken besteden. Het probleem met het personeelstekort is een kwestie van tijd die besteed moet worden aan werken, als tijd en energie kan worden bespaard, zijn er minder fte’s nodig om het bedrijf te runnen.

Hier zijn de digitale medewerkers handig voor. Ze zijn gemaakt om de repetitieve taken, die gepaard gaan met werk, aan te kunnen om kostbare tijd te besparen. Omdat digitale medewerkers niet ziek worden en nooit hoeven te slapen, zijn ze betrouwbaarder en beschikbaar voor de repetitieve en noodzakelijke dagelijkse taken. Gemiddeld zijn ze 5x sneller dan een menselijk teamlid.

Freeday biedt verschillende digitale medewerkers die organisaties in dienst kunnen nemen, variërend van chats en spraak bots, tot e-mailbots. Er staan ​​HR-, klantenservice-, IT-, financiële en zorgmedewerkers klaar om te werken die schaalbaar en flexibel zijn.

Verhoog de tevredenheid en productiviteit van medewerkers

Omdat veel mensen parttime werken, is een andere oplossing waar vaak over wordt gesproken, mensen terug te laten gaan naar 40-urige werkweken. Maar wat als mensen tevreden zijn met het aantal uren dat ze werken? De werkgever zou de werknemersvredenheid moeten verhogen om de werknemers uberhaupt na te laten denken over het verhogen van hun uren. Maar hoe vergroot je hun tevredenheid?

Nogmaals, technologie is een grote hulp. Met digitale transformatie en Conversational AI kunnen de saaie en repetitieve taken worden achtergelaten door de menselijke werknemers, en deze taken overlaten aan de robots.

De mensen kunnen zich dan concentreren op de creatieve, uitdagende en leuke taken, waardoor ze niet ongeïnspireerd en onproductief worden. 74% van de werknemers vindt dat automatisering van taken de werktevredenheid verhoogt, omdat mensen niet meer als robots worden behandeld. Werktevredenheid kan productiviteit verhogen tot 13%. Door productiever te worden, neemt de tijd en het aantal fte’s die nodig zijn om een ​​organisatie soepel te laten draaien verder af.

Hoe werkt het?

Een goed voorbeeld van wat een digitale klantenservicemedewerker voor de verzekeringssector kan doen, is het automatiseren van het indienen van een verzekeringsclaim, In plaats van een menselijke werknemer die tijd en energie moet besteden aan het indienen van vergelijkbare en gemakkelijke claims voor klanten die de neiging hebben om snel in herhaling te vallen. Het indienen van claims moet echter wel worden gedaan, dus waarom zou dit niet geautomatiseerd worden?

Een digitale klantenservicemedewerker kan voor de klant automatisch eenvoudige en gemakkelijke claims indienen door de juiste vragen te stellen om de benodigde informatie te verkrijgen. Eventuele claims die de digitale medewerker niet goed kan indienen of wanneer zij klant niet kan helpen, word de klant doorverbonden naar een menselijke medewerker.

Daarom zullen de complexe claims die meer aandacht en kritisch denken nodig hebben, altijd in goede handen vallen van menselijke werknemers. Dit maakt het werk minder stressvol en arbeidsintensief voor andere werknemers en helpt dit het arbeidstekort op te lossen. De digitale medewerkers zijn er om de menselijke medewerkers te ondersteunen, niet om ze te vervangen.

Laatste opmerkingen

Er moet iets gebeuren om te voorkomen dat er grote problemen ontstaan ​​met arbeidstekorten. Een grote, moderne en ontwrichtende oplossing voor de problemen waarmee managers worden geconfronteerd, is het op nieuwe manieren gebruiken van technologie en AI.

Bekijk de pagina’s voor de digitale medewerkers en use-cases voor meer informatie over hoe u digitale medewerkers het beste kunt implementeren voor uw benodigde oplossing. Of neem contact met ons op.

Meer interessante items

Use Case: Report absenteeism via multi-channel chat

A multi-channel chat interaction (Whatsapp, Slack, Teams, Telegram, Messenger) with digital employee Jennifer to make it easier for employees to report absenteeism. This results in […]

10 mei 2022