HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

Ben jij het organisatietalent met sterke commerciële kwaliteiten, dat zich niet snel van de wijs laat brengen? Staan klanten bij jou op de eerste plaats en is efficiëntie jouw tweede natuur?

Ben jij het organisatietalent met sterke commerciële kwaliteiten, dat zich niet snel van de wijs laat brengen? Staan klanten bij jou op de eerste plaats en is efficiëntie jouw tweede natuur? Wil je vanuit een leidinggevende rol jouw tijd en kennis inzetten om ons platform van digitale medewerkers naar een hoger niveau te tillen en de tevredenheid van onze klanten te vergroten?

Kom dan bij ons werken als HEAD OF CUSTOMER SUCCESS

Freeday is een platform waar organisaties digitale medewerkers (robot assistenten) kunnen inhuren. Onze overtuiging is dat een digitale medewerker, na “on-boarding” bij onze klant, een bedrijfsproces in positieve zin zal veranderen. Wij zijn van mening dat mensen zich moeten kunnen concentreren op datgene waar ze energie van krijgen. Bij de bedrijven waar onze digitale medewerkers zijn ingezet, nemen die dagelijks veel van het vervelende en/of routinematige werk voor hun rekening. Hierdoor krijgen de mensen van deze bedrijven meer tijd voor taken die er echt toe doen.

Hoe ziet je dag als Head of Customer Success (40 uur per week) eruit binnen Freeday?

  • Je richt je primair op de juiste oplevering en implementatie van ons digitale medewerkers en je geeft leiding aan ons groeiende implementatie team.
  • Je bent eindverantwoordelijk voor een hoge kwaliteit van oplevering bij de klant. Je bewaakt de implementatieprocessen, regelt oplossingen voor potentiële beperkingen en realiseert een optimale klantrelatie. Je bewaakt de planning, budgetten en de gestelde doelen. Je ziet verbeteringen en neemt actie om die te realiseren.
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid en beheert de verwachtingen van de klant. Je identificeert proactief nieuwe kansen en realiseert groei bij bestaande klanten en sluit de overeenkomst met hen. Voorts signaleer je nieuwe klanten en ben je een belangrijke schakel in ons commerciële team.

Geen dag is hetzelfde, dus het accent ligt in grote mate op iemand die midden in de technologische ambitie, de boel op orde weet te houden.

Waar krijg je energie van?

  • Je hebt de ambitie om in een jonge organisatie, te werken aan een “nieuw arbeidsmarkt initiatief”;
  • Je bent oprecht geïnteresseerd in de business van onze klanten en weet de verbinding met hen te maken en tot concrete afspraken te komen;
  • Je hebt de “honger” om tot een topproduct te komen en de klant tevreden te stellen;
  • Je vindt het gaaf om onderscheidend te zijn in de manier om jouw groeiende team te stimuleren en tot grote successen te leiden.
  • In dit proces krijg je een kick van het overwinnen van weerstanden;

Wat breng je mee?

Je bent een energieke persoonlijkheid, je hebt een positieve uitstraling en beschikt over de nodige humor. Je houdt van aanpakken en gaat een uitdaging niet uit de weg. Sterker nog, als het lastig wordt, krijg jij alleen maar meer energie om de uitdaging tot een goed einde te brengen. Het is een must dat je een teamplayer bent, want we zijn een klein en hecht team dat voor elkaar, voor klanten en voor relaties klaarstaat. We werken nauw samen om doelen te bereiken.

Verder vragen wij:

  • Academisch werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar relevante (leidinggevende) werkervaring bijvoorbeeld als Operations Manager in een software development of SaaS-omgeving;
  • Bekendheid met IT-platformen en frameworks bij voorkeur binnen het RPA, AI en/of Conversational Automation domein;
  • Aantoonbare commerciële werkervaring;
  • Je hebt de verschillende startup-stadia meermaals doorlopen en beschikt over uitstekende vaardigheden op het gebied van product- en project management en organisatie
  • Je beschikt over prima communicatieve vaardigheden en voelt je comfortabel om zaken te bespreken binnen alle lagen van een organisatie.
  • Ondernemersmentaliteit, initiatiefnemer;
  • Je werkt graag in een platte organisatie en maakt eenvoudig de vertaling van strategie naar een actiegericht plan van aanpak;
  • Je hebt een ‘getting things done’-mentaliteit: je durft je uit te spreken, houdt niet van politiek en irrelevante vergaderingen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Dit zoek jij verder in jouw ideale baan

  • Een snelgroeiende en innovatieve werkomgeving met ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
  • Een gedreven team en no-nonsense cultuur;
  • Een goed vast salaris dat past bij het niveau van deze functie;
  • Prima arbeidsvoorwaarden, met pensioenregeling en reiskostenregeling
  • Moderne bedrijfsmiddelen om je werk te ondersteunen;
  • Opleidingsmogelijkheden waardoor je elke dag een beetje beter kunt worden;
  • Een gezellige en toegankelijke sfeer, met regelmatig tijd voor leuke party’s, sportevenementen en teamactiviteiten.

Over Freeday

Freeday is gevestigd in Rotterdam (naast het CS) en is een jong IT-bedrijf dat zich toelegt op het helpen van organisaties bij het vrijmaken van menselijk potentieel door ondersteuning van bedrijfsprocessen door slimme automatisering.

Freeday is informeel, no-nonsense en flexibel. We hebben de ambitie, kennis en ervaring om dingen slimmer en beter te doen dan de rest.

Freeday is een initiatief van Numa | Digital Consulting en Ciphix

Bekijk ook onze Linkedin pagina voor meer info!

Lijkt het je leuk ons Freeday-team te versterken?

Stuur dan je motivatiebrief en CV naar [email protected] ter attentie van Sjef Koning, onze HR-manager of bel 06-55812344.