Richard

IT-Support-Assistent

Berufsgruppe: IT-Helpdesk
Funktion: IT-Support Assistent
Speichern: Bis zu 5.000 Euro pro Monat

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Immer erreichbar: 24/7 Support

Öffnet, schließt und verwaltet Support-Tickets

70%

der Arbeit automatisiert

Über Richard

Jeden Tag muss das IT-Service-Deck sich wiederholende Aufgaben erledigen. Mitarbeiter eröffnen neue Support-Tickets und bitten um Fehlerbehebung oder eskalieren ausstehende Tickets. Dabei kann es sich zum Beispiel um einen Vorfall im Zusammenhang mit der Wartung der Kameras handeln. Da die IT ServiceDesk-Abteilung bei dieser Art von Vorfällen immer die gleichen notwendigen Maßnahmen ergreift, kommt Richard zum Einsatz.

Unser digitaler Mitarbeiter Richard ist darin geschult, alle relevanten Informationen anzufordern und auf der Grundlage dieser Informationen zu assistieren. Wenn Richard dem Mitarbeiter nicht helfen kann, leitet er die Frage an den IT-Servicedesk weiter oder stellt eine IT-Serviceanfrage. Da Richard alle sich wiederholenden Fragen bearbeitet, kann sich der Rest des IT-Support-Teams auf die komplizierten Fragen konzentrieren.

Richard wird seine Leistung in einem Dashboard melden. Hier können Sie die Anzahl der von ihm ausgeführten Aufgaben, die Qualität und aufschlussreiche Indikatoren von Richard überwachen.

Aufgaben von Richard
Support-Tickets öffnen, schließen und verwalten
Konten erstellen
Passwort zurücksetzen
Konten entsperren
WLAN-Einrichtung und Fehlerbehebung
Single Sign-On-Fehlerbehebung
Bericht über verlorene Geräte
Neue Ausrüstungsanfragen
Richard

IT-Support-Assistent

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